Política de Trocas e Devoluções

Introdução

Na Lumielle, acreditamos que a relação com você não termina quando o pedido é entregue. Cada peça que sai daqui passa pelo nosso cuidado — e, se algo não estiver certo, estamos aqui para resolver.

Esta política foi escrita para ser lida, não apenas aceita. Aqui você encontra, de forma clara, todos os seus direitos e como exercê-los. Ela é válida para todas as compras realizadas em lumielleshop.com e está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Comprou e mudou de ideia? Não tem problema. Por força do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para desistir da compra, sem precisar apresentar nenhuma justificativa.

Como solicitar: envie um e-mail para contato@lumielleshop.com com o assunto "Arrependimento — Pedido #[número]" dentro do prazo de 7 dias. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de devolução.

O frete de retorno fica por nossa conta. Enviaremos o código de postagem reversa via Melhor Envio — você não precisa imprimir etiqueta, apenas apresentar o código no balcão dos Correios.

Importante: o reembolso do valor do frete original também está incluído, conforme prevê o CDC.

2. Garantia Legal — Defeitos de Fabricação

Semi-joias são classificadas como produtos duráveis. Por isso, o Código de Defesa do Consumidor garante 90 dias para reclamar de defeitos de fabricação, contados a partir da data de entrega.

Se a sua peça apresentar qualquer problema decorrente de falha no processo produtivo dentro desse prazo, você tem direito a:

• Substituição da peça por outra igual ou equivalente
• Abatimento proporcional do preço
• Devolução integral do valor pago

3. Garantia Lumielle — 6 Meses

Porque dizemos que nossas peças são feitas para durar, assumimos esse compromisso por escrito.

Além dos 90 dias previstos em lei, a Lumielle oferece 6 meses de garantia contratual contra defeitos de fabricação e oxidação precoce, contados a partir da data de entrega do pedido.

3.1 O que não está coberto pela garantia

A garantia não cobre danos causados por uso incorreto ou falta de cuidado. Semi-joias exigem atenção para manter sua durabilidade. Os seguintes casos estão fora da cobertura:

• Contato frequente com água, suor excessivo, sabonete, perfume ou produtos químicos
• Arranhões, amassados ou danos físicos causados por impacto
• Desgaste natural decorrente de uso intenso ao longo do tempo
• Tentativas de conserto ou ajuste por terceiros
• Peças sem nota fiscal ou comprovante de compra na Lumielle

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

O processo é simples. Siga os passos abaixo:

1. Entre em contato — envie um e-mail para contato@lumielleshop.com informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Aguarde a análise — nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações.
3. Envie o produto — após a aprovação, envie a peça conforme as instruções recebidas.
4. Receba a solução — após recebermos e analisarmos a peça, providenciaremos a troca, reembolso ou crédito conforme o caso.

5. Prazos

6. Frete de Retorno

Troca voluntária refere-se a situações em que a cliente optou por uma peça e, após receber, deseja trocar por preferência pessoal (excluídos os 7 dias de arrependimento).

7. Formas de Reembolso

Nos casos de devolução aprovada, o reembolso pode ser feito de três formas — você escolhe a que preferir:

• Cartão: Estorno no cartão de crédito — o valor é devolvido na fatura. O prazo de compensação pode variar conforme a operadora do cartão.
• Pix: Transferência via Pix — rápido e sem burocracia. Solicite ao entrar em contato.
• Crédito: Crédito na loja (vale-compra) — válido por 12 meses para uso em qualquer produto da Lumielle.

8. Casos que Não Aceitamos Troca ou Devolução

Algumas situações estão fora do escopo desta política:

• Peças com sinais claros de uso indevido ou mau uso documentado
• Peças danificadas após a entrega por responsabilidade da cliente
• Solicitações fora dos prazos estabelecidos nesta política
• Peças sem embalagem original e sem nota fiscal, quando solicitado na fase de análise

Em caso de dúvida, sempre entre em contato antes — analisamos cada caso individualmente e nosso objetivo é sempre encontrar a melhor solução.

9. Fale com a Gente

Para qualquer dúvida sobre esta política ou sobre seu pedido:

• E-mail: contato@lumielleshop.com
• Site: lumielleshop.com